诚实做人 踏实做事

质量技术部 王一宁

记得十六年前我来质检院之前，家父跟我有一次长谈，他知道女儿要去远隔千山万水人生地不熟的福建，在生活及工作上都会遇到很多困难，谈了很多，但最重要的还是我们家一贯的家训，就是做事之前先做人，诚实做人，踏实做事。这也是多年来我一贯坚持的做人做事的原则。

质检院是全国最早成立的质检机构，也曾是全国质监系统的标杆，全国各地的很多质监机构都曾来这里学习取经过，我来之前对质检院也是仰慕的。入院以来，我院完善的质量管理体系，同事们的敬业精神以及高的专业素养都给我留下了很深的印象，同时也感到了自己的差距，唯有虚心学习，踏实勤奋，积极肯干才能不掉队才能很好的胜任工作，后来我有幸到质量技术部担任电器、电子、电工三电部门的质保工程师，这一干也有十几年了。

质量技术部的质保工程师有着悠久的历史，负责院质量体系的正常运行，包括按照CNAS\CMA及相关法律法规制修订质量体系文件，组织及实施院管理评审、内审，负责受理客户反馈更改报告的处理，组织能力验证工作，负责检验报告的质量抽查以及对检验过程的监督管理，负责检验部门的质量考核工作，负责院检验能力资质的申请维护、审核签发有关技术文件等，可以说担负着为院的平稳发展保驾护航的重任。质保工程师是一个非常重要的岗位，在这个岗位上我时常也在思考，面对我负责的三电部门强电、弱电、日电各自不同的产品性质、不同的业务特点、不同的管理方式，以及分散在总部、马尾、福安、闽清、闽侯五个场地不同的资质，还有三电专有的CB资质，如何有条不紊地把各种资质梳理清楚维护好，如何看懂不同产品类别的检验报告并能看出质量问题，如何把三电部门检验过程监督到位，帮助部门控制好风险，提高检验质量降低报告差错率等等，都是作为质保工程师要认真细致地考虑并踏踏实实去做的事情。

为了能很好的开展工作，我先沉下心来认真分析自己的不足和长处，然后边开展工作边虚心学习，遇到质量管理方面的问题就向身边的同事请教，看报告遇到技术专业问题则向三电部门的技术负责人及相关检验员咨询，由于这些年在院领导的正确领导下各部门的业务都有较大的拓展发展很快，资质不断扩大，检验产品类别也在不断创新，为了跟上检验部门的步伐，作为质保工程师也要不断更新知识，学无止步，同时为了给检验部门做好监督管理服务工作（我认为监督也是一种服务，目的都是为了提升质量），我还主动了解三电部门各自的业务特点如指令性任务、认证业务、委托业务的大概占比；所检产品类别，哪些产品检验的多哪些检的少；管理方式，检验部门哪方面管理比较到位、哪方面管理较弱；检验流程是否合理；人员分工是否清楚； 出报告的形式等等，知道了这些，为了及时发现问题，更好的帮助检验部门控制风险，就可以有的放矢有选择有目的地监督，比如抽查报告时可以有针对性地对批量性任务的报告如国抽、省抽、国网等重点抽查，有时检验部门也会在报告批量出之前先拿给我看一下，对发现问题立即反馈，同时对容易出问题或者风险较大的报告如工程检验、比较少见及检验的少的产品、新产品的委托、新上岗员工的报告等多关注多抽查，同时也以看报告及记录为引线，去发现样品管理问题，设备计量问题、设备使用登记问题等等，虽然我负责的三电部门电器在总部办公，电子电工在马尾基地，自从电子电工搬到马尾后，我基本上都是每周去马尾一次，对发现的每个问题都与部门技术负责人及报告责任人面对面沟通，指出错误，与部门一起分析原因，看是哪个环节有漏洞，哪个环节容易出问题，提出改进建议，避免同样错误再出现。因为出去的每份报告都打着质检院的品牌，报告的质量直接影响质检院的形象，有时马尾的年轻同事见到我会开玩笑地说“又来查我们了，见到你都害怕了”，虽然是玩笑，也知道我没那么可怕，但还是欣慰的，说明我的工作会对检验员有一个促进作用，让他们自觉地认真严谨地对待检验工作。另外在质量管理、风险防控方面也与检验部门多沟通交流，逐步帮助部门建立自己的内审机制，让检验部门各个室的主任来参加内审，从不同角度来审核本部门的工作，倡导全员有质量意识，全员自觉自主地重视提高质量，这也是我们的目的。

大家都知道，作为质保工程师还有一块很重要的工作就是资质维护。电器/电子/电工三电部门有三个国家中心，涉及五个地址，每次评审前都要协助三电部门细心准备不同地址所对应的不同能力、不同授权签字人、不同的检测人员等评审材料，面对多头绪的工作，我都统筹兼顾，细心梳理，与外部评审专家及内部三电人员用心沟通，耐心协调解决评审中的问题；除了要正常做CNAS、CMA的资质，三电还有一个CB资质，CB认可是全球电气检测行业里的最高资质，维护好这个资质对保持我院在电气产品认证检测领域话语权及参与同行竞争都有非常重要的意义。维护CB资质要做大量的工作，如每周接收IECEE秘书处发来的邮件，及时了解CB有关规则、CTL决议、报告格式等的变化，及时转发给电器电子CB实验室，CB能力验证报名、结果跟踪、对不满意结果帮助实验室一起查找原因整改，进行CB标准版本的管理扩项，每年按NCB要求进行CB专项内审，负责CB复评审的工作等等。三年一次的CB复评审，每次复评审从与NCB沟通确定评审时间、与评审组长沟通、到开始各项准备工作、现场评审及整改结束，期间至少有大半年时间，为保证评审能顺利通过，每次前期都要做充分的准备工作，包括文件准备、评审报告准备、评审组接待准备等，文件准备，每次CB评审，文件跟踪也是评审的要点，由于这些年IECEE从网站到文件体系都有很大改动，有些文件也是频繁换版，在日常跟踪的基础上，为确保评审时所有CB文件为最新版，评审前一个月要从IECEE和CQC网站全部重新梳理、筛选下载最新版与我院CB实验室有关的CB文件及CQC相关CB文件，并共享给电子所、电器所，提前让实验室更新旧文件，并组织培训学习，保证评审时所用文件均为最新版本。

评审报告准备，这是IECEE要求实验室先预填好提交给评审组长的，全英文填写，包括院基本信息、能力领域、质量体系、对照ISO/IEC17025各个要素展开的质量控制措施、CB实验室情况、相关人员信息、CB能力验证、分包、电源质量情况、不确定度，是否有内部校准等等好几十页，这些填好后要提前发给评审组长，每次这项工作对我的英文能力都是个挑战。

评审员的接待准备，与NCB及评审员沟通、日程安排、接送评审员、评审费用及接待费用预算等等。印象最深的是2016年的CB复评审，我们去机场接评审组，他们订的是傍晚的飞机，正好遇到台风天，飞机晚点，我们接完评审组送到酒店，然后回到家里已经是半夜。第二天早上八点半，还要照常开首次会议，所有的评审工作都按原计划进行，中午不休息。外国专家的敬业精神可嘉，我们也不敢有丝毫的懈怠，打起精神来，积极配合。由于前期准备的比较充分，整个评审过程都很顺利。回顾历次CB复评审，我们已接待过韩国、日本、德国、匈牙利、斯洛文尼亚、南非等国的专家，都对我院的质量管理体系及各项评审准备工作给予了良好的评价，期间我作为主要工作参与者，也做出了自己的贡献。

现在虽然我已在迈向退休的路上，但是在这个岗位一天，就要不忘初心，做诚实人做踏实事，肩负好质保工程师的职责，我相信天道酬勤，厚德才能载物，人生才会坦荡踏实，在庆祝建党100周年之际也祝愿质检院不断发展壮大，行稳致远。