京东联合众商家发布《优品宣言》

杜绝假冒伪劣承诺全程服务

        本报讯 （记者王杨二）10月28日，领航新消费——京东《优品宣言》发布会在北京举行。在政府相关部门的见证下，京东与供应商和卖家代表签署联合承诺书，做出“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”的郑重承诺，并与Intertek天祥集团签署战略合作协议，共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系。同时，京东还宣布设立“1000万元保证金”，避免商家拖延满足消费者合理的退换货需求，及时为消费者支付退货款，解除消费者网购的后顾之忧。
        随着居民收入水平的提升，中国正进入“消费升级”的窗口期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务。在网络购物上同样呈现这样的新消费趋势，尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素，中国电子商务正在向服务导向型转变。
        京东作为国内电商行业的代表，一直以实际行动不断满足消费者的新需求。京东首席营销官蓝烨表示：“京东的‘正品、低价、优质服务’形象已经深入人心，我们追求的不只是低价，还一直在行业内倡导围绕商品品质、物流配送、售后服务等网购全流程为消费者提供优质体验，誓将‘重体验’的消费理念进行到底。京东用一系列实际行动践行了‘新消费主义’主张。”
        自2010年京东开放平台上线以来，发展非常迅速，截至今年二季度，京东开放平台卖家数量达到约3.8万家，品类已经迅速扩展到700余个。据京东开放平台事业部总经理辛利军介绍，为了提升京东开放平台所售卖商品的品质及服务水平，京东采取了包括“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、鼓励投诉与举报、确保无忧退换货”6大品控措施。
        为了彻底消除消费者对退换货的顾虑，京东还特别设立了“1000万元保证金”并承诺：在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过；消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。
        针对另一个消费者普遍关心的商品质量检测问题，京东也拿出了具体措施。发布会现场，京东与国际权威检测机构Intertek天祥集团签署了战略合作协议，共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，着力保障消费者权益，提升平台和商家的整体品质，努力打造中国电子商务行业的民族品牌和质量标杆。
        中国消费者协会有关人士表示，随着网购的流行，消费者网络购物的权益问题日益凸显，京东所发布的一系列举措，对于切实提升消费者网购体验、保障消费者权益有着重要意义，对于提升整个电商行业的服务质量有很大的借鉴意义。《中国质量报》